La Marca

 

Una marca se puede definir, en un sentido amplio, como el conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que identifican un producto o servicio y lo hacen único en el mercado. 

CARACTERÍSTICAS

Elocuente:

Una buena marca habla por sí sola, sin necesidad de explicaciones. Todo parte de la identificación clara de la promesa diferenciadora del producto. Si tu tienda o producto tiene atributos especiales y si, además, sobresale en su categoría por esas diferencias, es muy importante que el desarrollo de marca sea elocuente para que deje claro a todos los que la captan por qué te convendría tener una relación comercial con ella (o sea, entrar a la tienda, solicitar el servicio o tomar el producto del anaquel).

Sencilla:

Debe ser simple, sencilla, fácil de entender, fácil de leer y fácil de pronunciar. Vamos, entre más fácil se la pongas a tu mercado meta (ese grupo de consumidores clave en el que estabas pensando cuando creaste el concepto de tus tiendas o tu línea de productos), más fácil será que logres una conexión y se vuelva tu cliente.

Original:

Otra condición ineludible de una buena marca es su originalidad. Y vaya que esto es un tópico complicado. Se dice que no hay nada nuevo bajo el sol, y es cierto. Prácticamente cualquier nombre o forma que se te pueda ocurrir existe ya en algún lugar del mundo.

Legible:

Si no puedes leer claramente el nombre o no se captan con claridad los elementos gráficos de tu marca, no funciona. Así de simple. La legibilidad de una marca está directamente relacionada con su facilidad para ser reproducida.

Positiva:

Por supuesto que todos los seres humanos estamos ligados a lo positivo. No asocies tu marca a cosas negativas. En todos los momentos de interacción entre tu marca y su consumidor potencial y actual estás buscando una relación positiva que relacione tus productos y tus diferencias con lo bueno de la vida. Haz que tu marca, tanto su parte verbal como su parte gráfica, referencie valores universales deseables, optimistas y agradables.

Consistente:

Aquí hablamos de la habilidad que tienes como el embajador principal de tu marca de defender su correcta reproducción. Todos los días nos encontramos con marcas que hemos desarrollado en el pasado y que de pronto vemos “maltratadas” por terceros cuando dejaron de estar bajo nuestra custodia.

Perdurable:

Otra característica de un branding efectivo es su permanencia en el tiempo. Es común encontrarse con diseños que, por no considerar este aspecto, se vuelven obsoletos demasiado rápido.

Armónico:

Finalmente, debe ser estética, agradable a la vista, bien proporcionada y equilibrada.

Cuando en tu carrera haz diseñado más de 200 logotipos, para una gran variedad de empresas y productos, puedes captar a tres kilómetros de distancia cuando una marca fue diseñada por gente inexperta, que no sólo carecía de talento para desarrollar un proyecto de marca de calidad, sino tampoco tenía la cultura visual y el capital simbólico para lograr un trabajo armónico. Así que no escatimes en la creación de tu branding.
TIPOS DE MARCAMarca única: En algunas organizaciones la marca acompaña a todos los productos. Es la marca única o marca paraguas. Este tipo de marca suele ser una estrategia ventajosa ya que todas las acciones comunicacionales repercuten en beneficio de una empresa. Facilita mucho la introducción de nuevos productos y rebaja los costes de distribución.
Marca individual: Cuando una organización ofrece productos muy variados, generalmente recurre a la marca individual.  Consiste en dar un nombre a cada producto o a cada gama de producto. No se acostumbra a asociar la empresa con cada uno de ellos y es difícil llegar a una imagen global de la organización.
Marca mixta: Se componen de un elemento denominativo (una o varias palabras) y un elemento gráfico (una o varias imágenes) La combinación de estos elementos, al ser apreciados en su conjunto, produce en el consumidor una idea sobre la marca que le permite diferenciarla de las demás existentes en el mercado.
Marca de la distribución: Son un nuevo factor dentro del concepto actual de marca. Cada vez es más frecuente que las grandes cadenas de hipermercados, supermercados o grandes almacenes pongan su nombre a diferentes productos que venden a precios más competitivos.
Marca respaldadora: Es una marca establecida, prestigiada y reconocida que otorga credibilidad, sustancia, a la oferta.
Marca respaldada: Por coherencia con la definición anterior, se entiende que una marca o submarca está respaldada cuando disfruta del amparo y cobertura de una marca establecida.
Marca de Beneficio: Son marcas que incorporan un beneficio específico al producto a través de un atributo o componente que sustentan su identidad y la diferencian en el mercado, otorgando una posición de liderazgo que se erige en una ventaja competitiva.
Marca conductora: Suelen ser marcas madres o submarcas que de alguna manera, se encuentran en el centro de la relación con el cliente y representan el alcance de la marca sobre la decisión de compra, también representan la experiencia de uso y un atractivo claro que necesariamente debe estar presente en la marca del producto.
Marca Estratégica: es una marca que está en el centro de los planes estratégicos de la compañía a medio o largo plazo y que «representa un futuro significativo en cuanto al nivel de ventas y beneficios. 
Marca Pivote: es la marca que permite el control sobre un segmento crítico de interés para la compañía, aportando bases sólidas para la fidelidad de los clientes con vistas a acciones futuras de la organización.
Balas de Plata: Marcas o submarcas que pueden agrandar o enriquecer la percepción de otras marcas influyendo positivamente en su imagen.
Marca Vaca Lechera: marcas establecidas en el mercado que poseen una base de clientes significativa y convenientemente fiel. 
FACTORES QUE CONLLEVAN A LA LEALTAD DE LA MARCA    Entre los elementos claves para el logro de la lealtad se encuentra la satisfacción del cliente, la cual puede considerarse como el cumplimiento placentero, mientras que la lealtad reflejaría el compromiso profundo de recompra de un producto o servicio preferido de manera consistente en el tiempo. La lealtad va más allá de la satisfacción y demuestra un compromiso a pesar de los factores situacionales y esfuerzos de marketing que podrían ser influenciadores potenciales del cambio de comportamiento de un consumidor.